Стратегия по работе с пользователями нашей службы.
- К жалобам от пользователей мы относимся положительно ведь каждая жалоба это возможность сделать наш проект лучше и наладить отношения с пользователем.
- Мы отзываемся только положительно о недовольных пользователях.
- Мы рассматриваем жалобу пользователя, как возможность вернуть расположение пользователя.
- Из каждой жалобы нужно извлекать уроки на будущее.
- Пользователя нужно поощрять жаловаться и благодарить их за жалобу, пользователь должен понимать, что если он недоволен обслуживанием, он должен об этом сообщить и мы будем ему за это благодарны.
- Нам нужно относиться к жалобам пользователя, как к важной информации на рынке, если суть жалобы заключается в том, что пользователь говорит - «А, вот у них там, так и у них лучше, будет ли так у вас?».
- Нужно задавать себе вопрос, что мы узнаём нового о своём продукте и наших услугах «службы технической поддержки пользователей», когда мы получаем вопросы или жалобы пользователей?
- Необходимо постоянно вести статистику вопросов и жалоб пользователей.